Cambios y devoluciones

Somos alimentos congelados

Nuestros productos son alimentos congelados de elaboración artesanal. Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, una vez entregado el pedido no podemos aceptar devoluciones ni cambios por arrepentimiento, ya que no es posible garantizar la cadena de frío ni la inocuidad de un producto que salió de nuestro control.

Por lo anterior, y conforme a lo permitido por el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se deja expresamente establecido que las compras en pasapalos.cl no están sujetas al derecho a retracto. Esta condición se informa antes de finalizar la compra.

Sí respondemos en estos casos

Lo anterior no afecta en nada tus derechos como consumidor. Si tu pedido presenta alguno de estos problemas, lo solucionamos sin costo para ti:

• Producto equivocado: recibiste algo distinto a lo que compraste.
• Pedido incompleto: falta un producto o vienen menos unidades de las que corresponden.
• Producto en mal estado: llegó descongelado, con el envase dañado o en malas condiciones.

En cualquiera de estos casos escríbenos por WhatsApp el mismo día de la entrega, con una foto de lo que recibiste. Reponemos el producto en el siguiente despacho o te devolvemos el dinero, según prefieras.

Anular un pedido

Puedes anular tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Si ya salió a reparto o fue preparado especialmente (pedidos por mayor), no es posible anularlo.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago. Si pagaste con Mercado Pago, el plazo depende de tu banco y suele ser de 5 a 10 días hábiles. Si pagaste por transferencia, te devolvemos el dinero a la cuenta que nos indiques.