Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre entregas, pagos y cómo preparar los pasapalos. Si te queda una duda, escríbenos por WhatsApp.
Pedidos y entrega
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Entre 48 y 72 horas como máximo desde que confirmamos tu pedido. Recibimos pedidos las 24 horas y los procesamos durante el día. Te escribimos por WhatsApp para coordinar el día de entrega.
¿A qué comunas llegan?
Hacemos delivery en toda la Región Metropolitana. Si estás fuera de la región, escríbenos por WhatsApp y vemos si podemos coordinar una alternativa.
¿Puedo retirar el pedido en vez de que me lo lleven?
Sí. Puedes retirar en Escanilla 1035, Independencia. Elige la opción de retiro al finalizar la compra y coordinamos el horario contigo por WhatsApp.
¿Puedo hacer un pedido a cualquier hora?
Sí, el sitio recibe pedidos las 24 horas del día, todos los días. Los procesamos durante la jornada siguiente.
¿Hacen pedidos para eventos?
Sí. Los pedidos desde 50 unidades se preparan especialmente y requieren 2 días de anticipación. Escríbenos por WhatsApp para cotizar cumpleaños, matrimonios o eventos de empresa.
Los productos
¿Los productos vienen crudos o fritos?
Vienen crudos y congelados, para que los frías en el momento y lleguen calientes y crocantes a la mesa. Para eventos también podemos coordinar la entrega ya fritos.
¿Hay que descongelarlos antes de freír?
No. Van directo del congelador al aceite caliente, entre 170 y 180 grados, por 4 a 5 minutos. Si los descongelas, la masa se ablanda y se abren al freír.
¿Cuánto duran en el congelador?
Hasta 3 meses bien cerrados, sin que se hayan descongelado en el intermedio. Guárdalos apenas los recibas.
¿Se pueden hacer en freidora de aire?
Sí. Precalienta a 200 grados, pincélalos con un poco de aceite y déjalos entre 8 y 10 minutos, girándolos a la mitad.
¿Tienen opciones sin gluten?
Las empanadas de harina de maíz se hacen sin harina de trigo. Ten presente que se preparan en una cocina donde también se usa harina de trigo, así que no podemos garantizar ausencia total de trazas.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Mercado Pago, con tarjetas de crédito, débito y prepago, y también transferencia bancaria coordinada por WhatsApp.
¿Es seguro pagar en el sitio?
Sí. El pago con tarjeta ocurre íntegramente dentro de Mercado Pago, fuera de nuestro sitio. pasapalos.cl no ve, no recibe ni almacena el número de tu tarjeta ni tus claves.
¿Emiten boleta?
Sí, emitimos el documento tributario correspondiente por cada compra.
Cambios y problemas
¿Puedo devolver un pedido si me arrepiento?
No. Por tratarse de alimentos congelados, y como lo permite el artículo 3 bis de la Ley 19.496, las compras en pasapalos.cl no están sujetas a derecho a retracto. Una vez entregado el producto no podemos garantizar la cadena de frío.
¿Y si el producto llega mal o equivocado?
Ahí sí respondemos. Si llega descongelado, con el envase dañado, incompleto o es un producto distinto al que compraste, escríbenos el mismo día por WhatsApp con una foto. Reponemos el producto o te devolvemos el dinero, según prefieras.
¿Puedo anular un pedido?
Sí, sin costo, mientras no haya sido despachado. Si ya salió a reparto o se preparó especialmente, como los pedidos por mayor, no es posible anularlo.